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Stelle/Landkreis Harburg. Wer Fragen zum Führerscheinumtausch hat, einen Reisepass beantragen möchte oder wissen will, wann der Sperrmüll abgeholt wird, muss sich nur drei Ziffern merken: Die 115 ist die zentrale Behördenrufnummer für nahezu alle Verwaltungsangelegenheiten. Was vor 15 Jahren als gemeinsames Serviceprojekt von Bund, Ländern und Kommunen begann, ist heute aus dem Verwaltungsalltag nicht mehr wegzudenken. „Das hat sich bewährt”, sagt Helfried Huch, Leiter des Telefonservices des Landkreises Harburg.
Der Landkreis bietet den Service als wichtige Ergänzung an. „Für uns ist das ein wichtiger ergänzender Service, mit dem wir Bürgerinnen und Bürger den direkten Zugang zu sämtlichen Verwaltungsthemen bieten”, sagt Huch. Durchschnittlich erreichen etwa 260 Anruferinnen und Anrufer die Kreisverwaltung über die Behördennummer. Das entspricht etwa zwei Prozent des Gesamtanrufvolumens. Oftmals geht es um allgemeine Fragen: Wohin muss ich mich wenden? Welche Unterlagen werden benötigt? Benötige ich einen Termin und wie bekomme ich den?
Der Landkreis Harburg gehört seit 2013 zu den bundesweit 53 Servicecentern, die die 115 betreiben. Wer die Behördennummer wählt, wird automatisch an das nächstgelegene Servicecenter vermittelt. Die Mitarbeitenden sind Anlaufstelle für Fragen rund um die Verwaltung und ihre Leistungen, von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung.
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Gemeinsame Wissensdatenbank für schnelle Antworten
Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Angelegenheiten der Kommune, der Länder oder des Bundes handelt. Die Bürgerinnen und Bürger sollen unkompliziert und schnell die passenden Informationen erhalten. Dazu greifen die Mitarbeitenden der Servicecenter auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zurück, um Anliegen möglichst direkt beantworten zu können. Wenn die Angelegenheit nicht beim ersten Kontakt erledigt werden kann, wird sie zur Bearbeitung weitergeleitet. Weitere Informationen zur Behördennummer 115 gibt es unter www.115.de. (dh)
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