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Stelle/Landkreis Harburg. Die Zusammenlegung von Geschäftsstellen und der Abbau von Geldautomaten haben viele ältere Bankkunden verunsichert. Der Kreisseniorenbeirat des Landkreises Harburg nahm dies zum Anlass, Anfang 2026 das Gespräch mit der Volksbank Lüneburger Heide zu suchen. Das Ergebnis: eine Zusammenarbeit, die Senioren den Weg ins digitale Banking erleichtern soll.
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Die fortschreitende Digitalisierung bringt für die Volksbank Lüneburger Heide einschneidende Veränderungen mit sich. Geschäftsstellen werden zusammengelegt, Geld- und Serviceautomaten abgebaut. Stattdessen setzt die Bank verstärkt auf Onlinebanking-Lösungen. Bei vielen älteren Kunden, besonders bei den Hochaltrigen, führten diese Maßnahmen zu Ärger und Verunsicherung.
Der Kreisseniorenbeirat wollte sich über die geplanten und teilweise bereits umgesetzten Veränderungen im Detail informieren. Zudem ging es darum, Lösungsmöglichkeiten für ältere Menschen zu finden, die Hilfe im Umgang mit Onlinebanking benötigen. Vorstandssprecher Ulrich Stock zeigte sich offen für die Anliegen der Senioren. Er erläuterte die Notwendigkeit der Digitalisierung, sagte aber zu, spezielle Hilfeangebote zu prüfen.
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Die Volksbank schuf neue Arbeitsstellen im Bereich Omnikanalservice und Digitale Begleitung. Menschen, die noch unsicher im Umgang mit digitalen Angeboten sind, sollen künftig gezielt begleitet werden. Dies geschieht sowohl in den Filialen als auch im Rahmen von Veranstaltungen. Der Kreisseniorenbeirat bewertet diese Maßnahmen positiv. Besonders das kostenlose Workshopangebot „Fit für mobiles Banking und Bezahlen” bietet praktische Hilfestellung. Solche niedrigschwelligen Angebote fördern die digitale Teilhabe.
Informationsflyer für alle Altersgruppen
Gemeinsam mit dem Kreisseniorenbeirat entwickelte die Volksbank einen Flyer. Dieser stellt die verschiedenen Kontakt- und Beratungswege übersichtlich dar. Von der persönlichen Beratung in der Filiale über Telefon und Videoservice bis hin zu digitalen Services und der Banking App werden alle Möglichkeiten aufgezeigt. Auch konkrete Unterstützungsangebote und Einsteiger-Workshops sind darin gebündelt.
Bei einem weiteren Treffen konkretisierten Volksbank und Kreisseniorenbeirat die Angebote. Der Vorsitzende des Kreisseniorenbeirats, Roger Grewe, und Beiratsmitglied Hans Wille zeigten sich erfreut über die vielfältigen Hilfsangebote zu verschiedenen Themen. Künftig soll auch die sogenannte Generationenberatung stärker in den Fokus rücken. Beide Seiten vereinbarten, ihre Zusammenarbeit zu verstetigen und sich künftig regelmäßig auszutauschen. (dh)
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